14 Feb 6 Livestreams, die zu einem relevanten Shopping-Kanal werden
Warum machen wir es uns so schwer? Im Grunde genügt es, immer wieder einen Blick nach China zu werfen. Das Land ist ein riesiges Experimentallabor für die Zukunft des Shoppings. Auch Livestream Shopping gehört zu den Shopper Trends, die in China ihren Anfang nahmen und nun global an Bedeutung gewinnen.
Laut Deloitte ist China der größte Markt für Livestreaming. Zahlen zufolge, die Alibaba – seit langem führend in diesem Bereich – im März 2018 veröffentlichte, stieg 2017 die Zahl der Livestreaming-Sessions in China um 238 % und die der Sales-Transaktionen sogar um 755 %. Jeder zweite User besuchte während eines Livestreams den dazugehörigen Shop.
Die Verbindung von Livestreaming und M-Commerce ist wie eine dieser Ehen, die im Himmel geschlossen werden. Die Live-Kuratierung von Shopping-Erlebnissen entspricht perfekt dem User-Verhalten der Social Shoppers, die sich bei Kaufentscheidungen stark von Empfehlungen aus ihren sozialen Netzwerken leiten lassen. Ganze vorne mit dabei sind natürlich die Millennials und die Gen Z, die per se sozial vernetzt, mobil versiert und videohungrig sind. Für sie sind Livestreams fast eine Alltäglichkeit.
Livestream Shopping ist persönlich und sozial, voyeuristisch und partizipativ, interaktiv und unterhaltsam. In Echtzeit vermittelt es Authentizität, baut Vertrauen auf und rationalisiert Kaufentscheidungen. Damit bedient es gleich mehrere Mega-Shopper-Trends. Hier sind 6 Best Practices, die zeigen, wie Livestream Shopping zum relevanten Sales Channel wird.
L’ORÉAL
Wenn es darum geht, die reale mit der virtuellen Welt nahtlos zu verbinden, laufen Beauty-Brands wie L’Oréal zur Hochform auf. Über ihre Marken-eigene App bietet sie ihren Usern einen neuen Livestream-Service an, der an die Beratung in einem physischen Store anknüpft. Über einen Video-Chat können Live-Beratungen mit Schönheitsberatern gebucht werden. Mittels AR und einer Gesichtserkennungstechnologie können die L’Oréal-Experten den Kunden zeigen, wie die Produkte an ihnen aussehen, Anwendungstechniken demonstrieren und Produktvorteile erläutern. Die empfohlenen Produkte können direkt über die App gekauft werden.
HARRODS
Harrods neue, im Look der 1920er Jahre gestaltete „Fine Wines & Spirits Rooms“ stellen die Shopper vor eine große Herausforderung. Statt nach Marken sind sie nach Geschmack und Aromen organisiert und laden die Kunden ein, neue Entdeckungen zu machen. Neben persönlicher Beratung gibt es einen Aromatisch, der den Konsumenten hilft, die einzigartigen Aromen der Trauben zu entdecken. Im „Education Room“, der erste von Harrods, können die Kunden zudem eine Erfahrung machen, die ihnen sonst nicht geboten wird. Via Livestreams zu Weingütern weltweit können sie sehen, wo die Weine angebaut werden.
HARVEY NICHOLS
Mit der App AskHN bietet Harvey Nichols den Kunden ein interaktives und persönliches Live-Shopping-Erlebnis. Via Chat und Livestreaming können sie direkt mit einem Experten im Laden kommunizieren, um sich Ratschläge und Kaufempfehlungen einzuholen. Sie können sich Produkte zeigen lassen, die es nur im Store gibt, sich über neueste Produkte informieren, sich in Stilfragen beraten lassen oder bei einem „live-streamed walk“ nach dem perfekten Geschenk suchen. Mit diesem Personal Assistant Service will Harvey Nichols die Kundenzufriedenheit sowohl online als auch in den stationären Läden verbessern.
TALKSHOPLIVE
Das US-Social-Selling-Network TalkShowLive verbindet User-generated-Content mit Video Commerce. Es ermöglicht kleinen Unternehmen und Influencern sowie etablierten Marken eigene Livestream-Shopping-Kanäle zu erstellen. TalkShowLive sieht sich als disruptives Gegenstück zu den bisherigen Onlineshopping-Plattformen und will seinen Usern eine immersive Shopping Experince bieten. „Consumers want to feel personal connections with the people they’re buying from, and that’s really hard to find on existing social platforms,“ so die Gründer von TalkShowLive. Jede Livestream-Show hat einen „Buy“-Button.
M.GEMI
M.Gemi ist nicht die erste Luxusmarke, die auf Livestream Shopping setzt. Sie wird auch nicht die letzte sein. „Monday Drop“ heißt das Projekt, das die italienische Schuhmarke auf Instagram Live realisiert. Im ersten Livestream, der vom Influencer Kayleigh Harrington moderiert wurde, präsentierte die Marke eine Vorschau auf ihre neue Kollektion, bevor diese auf der eigenen E-Commerce-Seite in den Verkauf ging. Während Harrington die Schuhe von allen Seiten zeigte, beantwortete er die Fragen der Zuschauer in Echtzeit. Ein Timer zählte die Minuten bis zum Verkaufsbeginn herunter. Laut M.Gemi stieg der Umsatz seit Beginn der Livestreams um 51 %.
NJOMLY
Mittlerweile hat Livestream Shopping den weiten Weg von China bis zu uns gefunden. Njomly ist eine im nahen Belgien ansässige Onlineplattform für Delikatessen und schwer zu findende Zutaten mit Geschäften in ganz Europa. Weil Foodies äußerst neugierig sind, was Herkunft und Herstellung von Spezialitäten betrifft, können sich die Kunden von Njomly über ein Livestreaming-Feature mit belgischen Spitzenköchen und renommierten Spezialisten austauschen. In den Tutorials erfahren, was sie über die Spezialitäten und die notwenigen Kochtechniken wissen müssen.
