14 Nov Wie Sie den Erfolg Ihrer Shopper Experience auf eine trendbasierte Grundlage stellen
Haben Sie sich auch schon gefragt, warum wir bei PudelsKern den ganzen Aufwand mit Trendblog, Trendreports, Quarterly Updates und Trend Short Briefs betreiben? Ganz einfach: Das darin gesammelte Trendwissen bildet die Grundlage für alles Weitere. Aber was kommt danach? Wie kann dieses Trend-Know-how z. B. für eine ein- oder mehrjährige trendorientierte Shopper Experience Strategie erfolgreich genutzt werden?
Den Grundstein dafür legen wir bei PudelsKern mit dem Shopper Experience Trend Radar (kurz: SX Trend Radar). Er ist ein erprobtes Tool, mit dem wir die Shopper Trends identifizieren, priorisieren und visualisieren, mit denen unsere Kunden den Erwartungen ihrer Shopper immer einen Schritt voraus sind. Das Ergebnis ist eine strategische, individuell auf das jeweilige Unternehmen abgestimmte Road Map, die skizziert, welche Trends, wann und wie eingesetzt werden können, um eine erfolgreiche Shopper Experience zu gestalten.
Das ist kein Hexenwerk. In nur vier Schritten können auch Sie mit dem SX Trend Radar die Grundlage für eine nachhaltige, trendorientierte Shopper Experience legen. Eine Vorlage für den SX Trend Radar im Format DIN A1 können Sie hier downloaden. Wie es dann weiter geht, zeigen wir Ihnen hier:
SCHRITT 1: WERFEN SIE EINEN BLICK IN DIE ZUKUNFT
Bevor Sie mit Ihrem Team den SX Trend Radar starten, ist es erforderlich, dass Sie sich einen Überblick über aktuelle und aufkommende Shopper Trends verschaffen.
Bei PudelsKern nutzen wir dafür ein Trend Framework. Es umfasst 15 Shopper Mega-Trends, die die Zukunft der Shopper Experience nachhaltig beeinflussen. Die darin beschriebenen Mega-Trends sind das Ergebnis jahrelanger Recherchen und Analysen. Ihre zunehmende Relevanz haben sie über die Jahre hinweg in zahlreichen Best Practices unter Beweis gestellt.
Mit dem SX Trend Radar legen Sie den Grundstein für eine ein- oder mehrjährige trendorientierte Shopper Experience Strategie.
Die Mega-Trends bilden das Raster für aktuelle und aufkommende Shopper Trends, die auf die steigenden und sich ständig verändernden Erwartungen der Shopper reagieren. Was diese Trends antreibt und warum sie für die Zukunft der Shopper Experience relevant ist, können Sie in unseren Trend Short Briefs nachlesen.
Einen mehr praxisorientierten Trendüberblick bieten unsere Quarterly Updates. Sie enthalten eine kuratierte Auswahl von neuesten Trendinnovationen, die zeigen, wie die Trends für die Shopper Experience adaptiert werden können. Weitere interessante Trendthemen und Best Practices finden Sie natürlich in unserem Trendblog.
SCHRITT 2: STELLEN SIE SICH DEN HERAUSFORDERUNGEN
Bevor Sie nun herangehen, die Shopper Trends auszuwählen, die für Ihr Business relevant sind, sollten Sie sich ihre unternehmerischen Herausforderungen noch einmal klar vor Augen führen:
– Was sind die langfristigen strategischen Ziele Ihres Unternehmens?
– Was sind die kritischen Touchpoints, an den Ihre Kunden mit Ihrer Marke, Ihren Produkten in Berührung kommen ?
– Welche Hürden müssen Ihre Kunde während der Shopper Journey überwinden?
– Welche Erfahrungen wollen Sie Ihren Kunden an den Touchpoints vermitteln?
– Was erwarten Ihre derzeitigen und potenziellen Kunden von Ihrem Unternehmen?
Anhand der Antworten auf diese Fragen notieren Sie sich nun drei bis vier Herausforderungen, die Sie mit Ihrem Unternehmen angehen wollen, auf jeweils einem Post-it. Ordnen Sie die Post-its den verschiedenen Bereichen des SX Trend Radars zu: Wirkt sich die Herausforderung auf Ihre Brand Mission, die Shopper Activation, den Shopper Success oder Ihr Shopper Marketing aus? Platzieren Sie sie dort, wo sie am besten hingehören.
SCHRITT 3: ENTDECKEN SIE IHRE MÖGLICHKEITEN
Wählen Sie nun sechs bis acht Shopper Mega-Trends oder Trends aus, von denen Sie denken, dass sie Ihnen bei der Lösung Ihrer Herausforderungen und beim Erreichen Ihrer Ziele helfen.
Bevor Sie die ausgewählten Mega-Trends oder Trends auf dem SX Trend Radar platzieren, müssen Sie sich überlegen, welche Chancen sich aus den Trends für Ihr Unternehmen ergeben und wie sie sich auf ihre Ziele und geschäftlichen Herausforderungen sowie auf Ihre Fähigkeiten, Ressourcen etc. auswirken.
Mit anderen Worten: Stellen Sie sich mit Ihrem Team die Gretchenfrage: Was kann jeder einzelne Shopper Trend für uns tun? Fragen Sie sich:
– Was erwarten unsere Kunden von uns? Wie kann der Trend helfen, diesen Erwartungen gerecht zu werden?
– Wie kann uns der Trend helfen, die kurzfristigen taktischen Ziele unseres Unternehmens zu erreichen?
– Wie kann uns der Trend beim Erreichen unserer langfristigen strategischen Ziele unterstützen?
– Verfügen wir über die notwendigen Kompetenzen, Fähigkeiten, Ressourcen etc., um den Trend umsetzen zu können?
– Was können wir tun, wenn uns die Kompetenzen, Fähigkeiten und Ressourcen fehlen, um den Trend umzusetzen?
Es gibt etwas, auf das Sie bei Ihrer Diskussion besonders achten sollten:
Verwerfen Sie einen Trend nicht sofort, nur weil er mit Ihren Zielen nicht übereinstimmt oder Ihre momentanen Kompetenzen, Fähigkeiten und Ressourcen überschreitet. Wer nach einer innovativen Shopper Experience Strategie sucht, muss offen für Neues und Ungewohntes sein, neue Perspektiven einnehmen und sich von möglichen Konsequenzen nicht abschrecken lassen.
Fragen Sie lieber: Warum stimmt dieser wichtige Trend nicht mit unseren Zielen überein? Müssen wir vielleicht unsere Ziele ändern? Wie können wir die notwendigen Kompetenzen, Fähigkeiten, Ressourcen etc. erlangen?
SCHRITT 4: ERSTELLEN SIE EINE STRATEGISCHE ROAD-MAP
Nachdem Sie die wichtigsten Shopper Trends, die für Ihr Business relevant sind, identifiziert und bewertet haben, geht es nun darum, sie nach den folgenden Kriterien – Innovationsbereich, Priorität und Engagement – einzuordnen, zu priorisieren und zu visualisieren.
Starten Sie mit den Innovationsbereichen, in denen Sie die Shopper Trends anwenden wollen. Wollen Sie sie nutzen, um Ihre Brand Mission zu stärken? Um Shopper zu aktivieren? Um ihnen zu einem Erfolg zu verhelfen? Oder um eine neue Marketingkampagne zu starten? Bedenken Sie dabei, dass Sie jeden Trend auf mehrere Bereiche gleichzeitig anwenden können.
Natürlich können Sie nicht jeden Trend direkt umsetzen. Das würde wahrscheinlich selbst die Ressourcen großer Unternehmen sprengen. Also müssen Sie nun die Trends nach ihrer Wichtigkeit und Dringlichkeit priorisieren und festlegen, welche sie sofort, demnächst (in den nächsten 6 bis 24 Monaten) oder später (vielleicht) anwenden wollen.
Damit sind wir beim letzten Punkt angelangt: Ihrem Engagement. Oder mit anderen Worten bei der Frage: Wie viel Zeit und Ressourcen möchten Sie in den Trend investieren? Welches Risiko sind Sie bereit einzugehen?
– EINFACH: Der Shopper Trend lässt sich schnell und ohne großen Aufwand umsetzen.
– KOMPLEX: Er erfordert ein ernsthaftes Engagement, einschließlich Zeit, Geld und personelle Ressourcen.
– DISRUPTIV: Er führt zu einer grundlegenden Veränderungen der Shopper Experience.
Nachdem Sie nun alle vier Schritte erfolgreich durchlaufen haben, halten Sie eine Road Map für eine ein- oder mehrjährige trendorientierte Shopper Experience Strategie in Form eines One-Pagers in den Händen. Nun können Sie mit der Umsetzung Ihrer neuen Strategie beginnen.
Die Durchführung eines Shopper Trend Radars ist keine One-Man-Show. Hier ist Teamarbeit gefordert. Die Entwicklung einer innovativen Shopper Experience Strategie ist eine Aufgabe, an der alle Verantwortlichen des Unternehmens beteiligt sein müssen – das Marketing und das Produktmanagement ebenso wie der Vertrieb und die IT. Ein Workshop liefert sehr gute Ergebnisse. Viel Erfolg!
Wir unterstützen Sie gerne bei der Durchführung einer Shopper Trend Radar Session. Starten Sie mit uns Ihre Suche nach des Pudels Kern und nutzen Sie unser „Pay what you want“-Angebot für eine gemeinsame SX Trend Radar Session.
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