09 Jul Warum Nike besser auf Corona vorbereitet ist als andere Marken
Halt, stop! Bevor jetzt irgendeine neue Verschwörungstheorie aufkommt: Nein, Nike hat den Corona-Virus nicht in irgendeinem geheimen Labor entwickelt und freigesetzt, um die Weltherrschaft zu erlangen. Doch während Einzelhändler auf der ganzen Welt immer noch damit beschäftigt sind herauszufinden, wie sozial distanziertes Einkaufen funktionieren kann, ist die Sportswear-Marke bereits mehr als einen Schritt weiter.
Das kommt nicht von ungefähr. Seit Jahren experimentiert Nike mit Innovationen im Bereich Shopper Experience. Das reicht von digitalen Angeboten, in deren Mittelpunkt die markeneigene App steht, bis hin zur Gestaltung von neuen Community-Stores. Damit ist das Unternehmen vielen anderen Einzelhändlern weit voraus – wenn auch ungewollt. Schließlich hat auch Nike die Corona-Krise nicht voraussehen können.
All die Innovationen, die Nike in den vergangenen Jahren angestoßen hat, wurden nicht für sozial distanziertes Einkaufen entwickelt. Vielmehr zielen sie darauf ab, den Kunden – unabhängig von Corona – eine begeisternde Shopper Experience zu bieten. Diese Innovationsfreudigkeit zahlt sich nun aus. Die entwickelten und getesteten Tools lassen sich jetzt problemlos auf die aktuelle Situation in den Stores anpassen.
Die Ergebnisse dieses vorausschauenden Denkens werden in den neuen „Nike Live Stores“ konsequent umgesetzt. Der Startschuss fiel mit Nike by Melrose in Los Angeles. Danach folgte eine 18-monatige Testphase. In mehr als 80 Tests wurde das Kaufverhalten, das Shopper Engagement und die Erfahrungen der Mitarbeiter untersucht. Die Ergebnisse flossen dann in zwei weitere Neueröffnungen ein: Nike by LongBeach in Kalifornien und Nike by Shibuya Scramble in Tokio.
Nike by Melrose in Los Angeles (Foto: Nike)
Das neue Community-Store-Konzept ist in Bezug auf das Produktsortiment und den persönlichen Service vor Ort konsequent auf die lokale Community ausgerichtet. Ziel ist es, den Kunden den perfekten Nachbarschaftsladen zu bieten. Gleichzeitig wurden digitale Features in das einzigartige Store Design integriert, die den Shopper eine nahtlose und verbesserte Shopper Experience bieten sollen.
Im Zentrum dieses Ökosystems steht die App von Nike. Sie kann bei Bedarf problemlos neue Funktionen aufnehmen – die entweder der Verbesserung des Kundenerlebnisses dienen oder auf äußere Umstände reagieren wie jetzt Covid-19. Im Fokus stehen folgende digital unterstützte Services:
– Swoosh Text: Ein Messaging-Dienst für direkte Kommunikation zwischen NikePlus-Mitgliedern und Store-Mitarbeitern, um z.B. Waren zu reservieren, zurückzugeben oder umzutauschen.
– Unlock Box: Eine Art Verkaufsautomat, über den die NikePlus-Mitglieder alle zwei Wochen neue Produkte erhalten können.
Foto: Nike
– Curb Service: Eine Art Drive-in Service, über den die Kunden Produkte einkaufen, umtauschen oder zurückgeben können, ohne den Laden zu betreten. Nach einer kurzen Nachricht kommt ein Store-Mitarbeiter nach draußen, um die Transaktion abzuwickeln.
Foto: Nike
– Digital Lockers: Schließfächer, die von NikePlus-Mitgliedern mit dem Mitgliedsausweis geöffnet werden können. Dort werden auch reservierte Produkte deponiert.
Foto: Nike
– Nike App at Retail: Diverse Services für NikePlus-Mitglieder, über die sie z. B. Produkte reservieren und im Store abholen. Die App ermöglicht auch das Scannen von Barcodes und QR-Codes, mehr über die Produkte zu erfahren und zu sehen, welche Optionen vorrätig sind.
Foto: Nike
Diese digitalen Features gewinnen nun in Zeiten von Corona zusätzlich an Relevanz. Sie lassen sich flexibel an die neue Normalität des Shoppens anpassen und ermöglichen ein berührungsarmes und sozial distanziertes Einkaufen.
Die Tests während der Pilotphase haben jedoch auch gezeigt, dass die Shopper zwar von der digitalen nahtlosen und verbesserten Shopper Experience der neuen „Nike Live Stores“ begeistert sind, aber auf die menschliche Verbundenheit, die ihnen von Mitarbeitern im Laden entgegen gebracht wird, nicht verzichten wollen. Im Gegenteil, sie wollen sogar mehr davon.
Es ist also zu hoffen, dass wir Corona zügig in den Griff bekommen und Socially Distanced Shopping schon bald der Vergangenheit angehört.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie aufkommende Shopper Trends für eine trendbasierte Shopper Experience in Zeiten von Corona nutzen können, beraten wir sie gerne jederzeit und unverbindlich. Kontaktieren Sie uns einfach.
Vorschaubild: Nike
