Wer über die Zukunft des Einzelhandels nachdenkt, muss sich darüber bewusst sein, dass Einkaufen und Shopping synonym verwendet werden können, aber begrifflich längst getrennte Wege gehen. Aus Sicht der Konsumenten sind sie zwei grundverschiedene Dinge. Das zeigt sich allein umgangssprachlich: Keiner von ihnen geht in...
Wenn die Customer Experience das neue Schlachtfeld des Marketings ist, gilt das für die Shopper Experience alle Mal. Durch Internet und Smartphone hat sich nicht nur das Einkaufsverhalten radikal verändert. Auch die Erwartungen der Shopper sind dramatisch gestiegen. Sie geben sich nicht mehr mit 08/15-Erlebnissen zu...
Da ich am Wochenende gerne koche, bin ich auch für die Einkäufe zuständig. Meine Frau überlässt mir beides übrigens liebend gern. Meine Samstagvormittage sehen also so aus: Zuerst fahre ich mit dem Fahrrad zum neuen Bäcker in unserem Viertel – echt cooler Laden – und anschließend...
Wir Düsseldorfer sind stolz auf unsere Königsallee, die wir liebevoll kurz „Kö“ nennen. Sie ist ein weltbekanntes Markenzeichen unserer Stadt und gehört laut Wikipedia zu den führenden Luxuseinkaufsstraßen Europas. Man könnte also annehmen, dass Omnichannel hier längst flächendeckende Realität und seine Umsetzung "state of the art" ist. Doch meine...
Wenn Sie zu jenen Marketern gehören, die erkannt haben, dass die Shopper Experience zu den Top-Prioritäten des Marketings gehört, wissen Sie, dass Sie mit dieser Aufgabe niemals fertig werden. Um eine begeisternde Shopper Experience zu kreieren, die die Erwartungen der Kunden heute und in Zukunft...
Es hilft nicht um den heißen Brei herumzureden: Ich gehöre zu den Vätern, die ihren Kindern jeden Wunsch erfüllen. Das mag fatal sein, aber was bitte schön soll ich machen? Meine Tochter versteht es einfach, mich um ihre kleinen Finger zu wickeln. Doch als sie...
Wenn ich Berichte über den Niedergang des Handels lese, muss ich unweigerlich an Mark Twain denken. Es gibt wohl keines berühmteres Beispiel dafür, das jemand äußerst quicklebendig ist, obwohl einige Zeitungen ihn bereits für tot erklärten oder zumindest verkündeten, dass er im Sterben läge. Den...