18 Aug Wie innovative Store-Konzepte das Beste aus Online- und Offline-Welt vereinen
Wenn es um die Digitalisierung des Handels geht, macht ein Blick in die USA und nach China sehr schnell deutlich, dass es bei Omnichannel um mehr geht als nur um eine „seamless customer experience“. Zukunftsweisende Store-Konzepte vereinen das Beste der Online- und Offline-Welt, um kanalübergreifend eine erlebnisorientierte In-Store-Experience zu schaffen, bei der der Kauf nur eine sekundäre Rolle spielt.
Auch wenn die Pandemie die Ausbreitung des E-Commerce wahrscheinlich um bis zu fünf Jahre beschleunigt hat, bedeutet es nicht, dass Shopper künftig nicht mehr offline einkaufen werden. Im Gegenteil. Das Marktforschungsunternehmen Forrester berichtet, dass der E-Commerce in den USA zwar um 30% in 2020 zugenommen hat, aber im Jahr 2024 voraussichtlich immer noch 72% des Einzelhandels offline stattfinden werden.
Das klingt erst einmal beruhigend. Doch der E-Commerce-Boom hat gravierende Konsequenzen für den Einzelhandel. Der dadurch ausgelöste Innovationsschub führt dazu, dass die physischen und digitalen Kanäle mehr und mehr miteinander verschmelzen. Die Händler müssen ihre Konzepte des physischen Geschäfts neu überdenken, wenn sie auch in Zukunft Shopper in ihre Läden locken wollen.
Der Shopper Trend TRANSCENDENT RETAIL macht deutlich, wohin die Reise geht. Hier sind sechs Best Cases, die zeigen, wie physische Stores zu hybriden Erlebnisräumen und zum Einstiegsportal für Konsumenten in das jeweilige Social-Commerce-Ökosystem der Händler werden.
Wenn Sie mehr darüber wissen wollen, was den Shopper Trend TRANSCENDENT RETAIL antreibt und warum er für die Zukunft des Shoppings relevant ist, können Sie hier unseren Short Brief zum Trend downloaden.
BURBERRY
Im Juli 2020 eröffnete die Luxusmodemarke Burberry ihren ersten „Social Retail“-Concept Store in Shenzhen, China, der Interaktionen aus den sozialen Medien aufnimmt und in eine physische Einzelhandelsumgebung überträgt. Um das physische mit einem digitalen Einkaufserlebnis zu verbinden, entwickelte Burberry zusammen mit Tencent ein individuelles WeChat-Miniprogramm, das als digitaler Begleiter fungiert. Über eine „Social Currency“-Funktion können die Shopper Belohnungen verdienen und damit exklusive Inhalte und personalisierte Erlebnisse freischalten. Je mehr sie sich mit Burberry beschäftigen, indem sie z.B. die QR-Codes auf den Warenetiketten scannen, desto reichhaltiger wird ihre In-Store-Experience.
Foto: Burberry
LEGO
Im Juni 2021 eröffnete LEGO einen neuen Flagship Store in New York City, wo Kunden eine Kombination aus digitalem und physischem Einkaufserlebnis genießen können. Das neue Store-Konzept soll über personalisierte und interaktive Einzelhandelsangebote zu Innovation und Kreativität inspirieren, um so die Bindung der Verbraucher an eine Marke zu stärken und ihnen zu helfen, neue Produkte zu entdecken. Zu den In-Store-Features gehören u.a. das „Brick Lab“, das die Shopper in eine erstaunliche virtuelle Welt eintauchen lässt, ein interaktiver „Tree of Discovery“, ein interaktiver Storytelling Table und ein „Personalisation Studio“, wo die Gäste Erinnerungsstücke an ihren Besuch erstellen können.
Foto: LEGO
SHISEIDO
Im Juni 2020 eröffnete Shiseido einen neuen Concept Store in Tokio, den „Beauty Square“. Er ist konzipiert als „a spot offering experience and communication to discover, enjoy, and share beauty“. Neben dem Verkauf von Kosmetika bietet er digitale, erlebnisorientierte Inhalte. Der Store ist in vier Bereiche unterteilt. In der „Go Live Zone“ werden auf großen LED-Displays Livestreams und Werbung für Produkte gezeigt. Die „Brand Zone“ fungiert als Kosmetikverkaufs- und Beratungszone. In der „Installation Zone“ können die Shopper als „beautiful me/we” spielen und z.B. 3D-Avatare von sich auf einen großen LED-Screen projizieren. In der „Salon Zone“ werden sie von Shiseido-Haar- und Make-up-Künstler verschönert.
Foto: Shiseido
NIKE
Im Juli 2020 eröffnete Nike in Guangzhou, China, den digitalen Concept Store „Nike Rise“. Das neuartige Store-Konzept soll ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten und die Shopper mit dem lokalen Sport, ihrer Communitys und untereinander verbinden. Das In-Store-Erlebnis wird durch die Daten, die die Nike-Mitglieder mit dem Unternehmen teilen und durch lokale Echtzeit-Sportereignisse bestimmt. Zu den Features für Shopper gehört u.a. die „Nike Experiences“, eine neue Funktion der Nike App. Sie verwandet die Stadt in einen digitalen Spielplatz und verbindet die Mitglieder mit sportlichen Aktivitäten. An der neuen „Nike By You“ Personalization Bar können sie ihre Artikel auf 365 verschiedene Arten personalisieren.
Foto: Nike
L’ORÉAL
Im Mai 2021 eröffnete L’Oréal in Zusammenarbeit mit AKQA einen Omnichannel-Concept Store in Shanghai, um den Konsumenten ein persönliches Shopping-Erlebnis zu bieten. Zur Feier des 50-jährigen Jubiläums des Markenclams „You’re worth it“ und um den Shopper die französische Hauptstadt näher zu bringen, konnten die Shopper eine virtuelle Fahrradtour durch die Straßen von Paris unternehmen und dabei Rabattpunkte für ihren Einkauf sammeln. Jeder Besuch wird über ein Miniprogramm mit dem WeChat-Konto des Kunden verknüpft, um ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten. Für alle, die nicht persönlich vorbeikommen können, hat L’Oréal im Laden eine Kulisse für Livestreams von Beauty-Influencern aufgebaut.
SUNING
Nachdem die Gewinne im ersten Halbjahr 2020 um 108% gefallen sind, eröffnet die chinesische Einzelhandelskette Suning mit „Qu guang guang“ den ersten Store, der Offline-Einkaufen mit Livestream Shopping verbindet. Die Kunden können die Produkte sowohl im Laden als auch online kaufen, wobei die Verkäufer im Geschäft per Livestream zugeschaltet werden. Die Produkte können direkt über die Livestreams gekauft werden. In den nächsten drei Jahren will Suning 50.000 Teilzeit-Livestreamer ausbilden. Mit mehr als 1.600 Geschäfte in über 700 chinesischen und japanischen Städten ist Suning einer der größten nicht-staatlichen Einzelhändler in China. Diese Laden-Präsenz will das Unternehmen für die Live-Stream-Dienste nutzen.
Foto: Suning via Dao Insights
Wenn Sie mehr über die Zukunft des Shoppings erfahren möchten und darüber, wie Sie eine Shopper Experience kreieren, die Ihre Kunden begeistert, beraten wir Sie gerne jederzeit und unverbindlich. Kontaktieren Sie uns einfach.
Vorschaubild: LEGO via Wunderman Thompson
